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商城客服

  • 工作地點:上海
  • 招聘人數:2
  • 有效期:2017.6
  • 招聘部門:客服部
  • 聯系人:張肖薈
  • 聯系電話:021-67871852
  • 電子郵箱:hr@akotac.com
  • 詳細地址:上海市松江區港興路77號5號樓

工作職責

1. 通過旺旺及時專業的解答客戶對產品的疑問,推薦恰當的產品,能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;
2. 按要求拆分/合并訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產品屬性等,及時添加訂單備注;
3. 熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
4. 跟進訂單,解決客戶物流查件、催單、并進行登記、反饋和跟進;
5. 受理解決售后糾紛和投訴,及時登記處理,協助溝通、解決客戶遇到的問題,讓每一位進店客戶都有一個愉快的購物體驗;
6. 與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;


職位要求

1. 高中及以上,電子商務相關專業
2. 有淘寶/天貓/京東售后客服經驗者優先
3.了解電子商務,并能熟練操作各類網絡購物,反應速度,打字速度快
4. 計算機熟練,打字速度快能同時應對大量顧客咨詢,具有獨立的分析和解決問題的能力,有良好的溝通應變技巧
5. 吃苦耐勞,性格溫和不急躁,為人誠信、踏實,責任心強;

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